¡Estamos de vacaciones recargando las pilas!

De forma puntual y sólo hasta el día 21 de agosto, el plazo de entrega se amplía a 15 días.

No te preocupes, te lo compensaremos 😉

Bases legales

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”) regulan el uso del sitio web www.ladispensa.com (en adelante, el “Sitio Web”). LADISPENSA es una marca propiedad de la mercantil BCNFARMA Distribución y Almacenaje de Medicamentos SL, sociedad española, con domicilio en Calle Eduard Maristany, número 430-432, C.P. 08918 de Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 38961, folio 72, Hoja B-193.374, con número de CIF B-61829370.

LADISPENSA es una plataforma web que comercializa a través del Sitio Web con precios especiales.

Toda persona física que acceda al Sitio Web se compromete a utilizar sus contenidos y servicios de conformidad con la Ley y las presentes Condiciones de Uso.

Los términos en mayúscula que no estén expresamente definidos en las Condiciones de Uso o en las Condiciones de Venta, tendrán el significado atribuido por LADISPENSA en el Sitio Web.

USUARIO Y CLIENTE

Usuario

El usuario (esto es, persona física o jurídica que no tenga la condición de Cliente, en adelante “Usuario”) que acceda al Sitio Web acepta someterse a las Condiciones de Uso tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Cliente

El Usuario que desee navegar por el Sitio Web, así como adquirir o contratar Productos o Servicios debe tener la condición de “Cliente”, la cual se adquiere completando el formulario de registro, aceptando las presentes Condiciones de Uso, las Condiciones de Venta, la Política de privacidad, la Política de cookies y siguiendo los pasos que LADISPENSA posteriormente le comunicará a través de email. El usuario será responsable de de aportar información veraz y lícita.

Mediante la aceptación de lo anterior, el usuario consiente en hacerse Cliente de LADISPENSA, y sus datos pasarán a formar parte del fichero “usuarios web” de dicha sociedad. El tratamiento de ese fichero será conforme a lo previsto en la Política de privacidad y la Política de cookies.

El usuario o cliente se hace responsable del uso correcto de la web, y con carácter enunciativo pero no limitativo se compromete a no usar la web para actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público a no difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos etc.

Todo Cliente o Usuario que acceda al Sitio Web debe ser mayor de 16 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos y se compromete a utilizar el Sitio Web, las Apps (en su caso), las Redes Sociales (en su caso), los contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes condiciones.

Cuando un Cliente inicia sesión, LADISPENSA utiliza cookies para que no tenga que introducir sus datos cada vez. Estas cookies se restauran cada vez que el Cliente accede al Sitio Web y tienen una duración aproximada de dos años, tiempo durante el cual la sesión del Cliente permanecerá abierta.

CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones de venta regulan la compra de Productos y la contratación de Servicios ofrecidos por LADISPENSA a sus clientes a través del Sitio Web y de las Apps (en su caso).

LADISPENSA proporciona información acerca de Productos y Servicios, propios de LADISPENSA y/o de terceros colaboradores, y ofrece la posibilidad de su adquisición y contratación a través del Sitio Web y de las Apps (en su caso).

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las descripciones de los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de LADISPENSA.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos y Servicios, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a LADISPENSA, el Producto o el Servicio no esté disponible después de haberse realizado la compra, LADISPENSA contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente. En el supuesto de falta de entrega de un Producto en pedidos compuestos por juegos de Productos o Productos complementarios, el Cliente podrá devolver el resto de productos entregados, sin coste alguno.

Algunas campañas, debido a la naturaleza de los Productos, pueden estar sujetas, además de a las presentes Condiciones de Venta, a condiciones particulares. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre a disposición del Cliente en la información propia de cada campaña, junto con la descripción del Producto.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del Producto, debe revisar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto. En caso de conflicto o contradicción, las condiciones particulares de venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones de Venta, las condiciones particulares, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos.

Estos gastos deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido.

La información sobre los descuentos aplicados a los Productos que se ofertan en el Sitio Web se calcula en base a la información proporcionada por los proveedores de LADISPENSA o, en su caso, en base a los precios constatados por LADISPENSA en los puntos de venta.

LADISPENSA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado en el momento en que se registra el pedido.

COMPRA DE PRODUCTOS Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

La compra de Productos por parte del Cliente a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento detallado en el apartado Ayuda > Proceso de compra > Pasos para comprar un producto.

LADISPENSA enviará, en un plazo de veinticuatro (24) horas, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. La compra del Producto se entenderá perfeccionada en el momento de recepción del pago del precio por LADISPENSA.

PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, MasterCard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, aceptándose además los pagos mediante transferencia bancaria y contra reembolso.

El justificante de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección Mi cuenta > Pedidos. Desde esta sección el Cliente también se podrá descargar – previa expresa petición- la factura de compra. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros española o a una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.

El Cliente deberá notificar a LADISPENSA, a través de la sección Ayuda, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que LADISPENSA pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Asimismo, LADISPENSA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

LADISPENSA ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Cliente, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la transacción respectiva. Entre otras, LADISPENSA podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable por la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. LADISPENSA se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal en vigor.

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a LADISPENSA la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrá ser cancelado automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para LADISPENSA por seguridad del Cliente, y LADISPENSA procederá con el reembolso automático del importe pagado por el Cliente respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento es por seguridad de los Clientes de LADISPENSA y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones de Uso y Venta acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para LADISPENSA y de la misma forma autoriza a LADISPENSA para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice.

En LADISPENSA ponemos a disposición de aquellos clientes que no dispongan de tarjeta de débito o crédito o que desconfíen del comercio electrónico, otra forma de pago algo más lenta:

TRANSFERENCIA BANCARIA:

Si selecciona esta forma de pago en la cesta de la compra, no debe olvidar indicar en el asunto o concepto de la transferencia o ingreso el nº de pedido.

BENEFICIARIO:      BCNFARMA S.L.

IBAN:                         ES60 0081 0603 05 0001050215 (BANCO SABADELL)

Nº CUENTA:            0081 0603 05 0001050215

SWIFT/BIC:              BSADESBB

IMPORTE:              …….

CONCEPTO:          Pedido nº  ……

Los pedidos realizados a través de esta forma de pago no serán enviados hasta verificar en cuenta que el pedido ha sido pagado. No se aceptará ningún tipo de justificante ni comprobante de pago del tipo que sea, puesto que son susceptibles de manipulación y/o fraude.

Por dicha razón, el plazo de entrega de 24/48h comenzará a contar a partir de las 09h del día siguiente en que se haya verificado en nuestro banco el ingreso del importe correcto del pedido.  Habitualmente tarda 2 ó 3 días laborables en aparecer el ingreso en cuenta (varía en función de si se trata de un ingreso o transferencia, de la hora del día en que se realiza y del banco o caja emisor).

Asimismo se informa que el plazo máximo permitido desde la realización del pedido hasta la verificación de la transferencia o ingreso en nuestra cuenta no ha de ser superior a 7 días naturales, pues transcurrido este plazo se procederá a la anulación del pedido. Antes de llegar a esta situación LADISPENSA habrá enviado al menos un e-mail notificándole que el pedido está pendiente de pago. Si no se consigue contactar con responsable del pedido o no se obtiene respuesta alguna al corroe remitido por LADISPENSA será cancelado igualmente.

Si desea recibir el pedido con mayor rapidez y no desea introducir datos bancarios por internet, LADISPENSA pone a su disposición otra forma de pago más rápida que la de Transferencia/Ingreso

CONTRA REEMBOLSO:

Esta forma de pago tiene un coste adicional FIJO, hasta 100€ de compra, de 3 € y VARIABLE a partir de 100€ de compra, que se aplicará un 3,5% sobre el importe total de compra, incompatible con los portes gratuitos a partir de 60 €. Esta forma de pago es aceptada solamente para pedidos cuya entrega sea dentro del territorio peninsular español, incluido Islas Baleares, pero no se acepta para Portugal. Si se elige esta opción en la cesta de la compra, se deberá tener preparado el importe exacto del pedido en efectivo en las 24/72 horas laborables siguientes al día en que se realizó su pedido, teniendo en cuenta las indicaciones del apartado ENVIOS.

PEDIDOS TELEFÓNICOS

En los pedidos telefónicos será responsabilidad del cliente revisar en la cuenta de correo electrónico indicada en el momento de la realización del pedido, un correo electrónico de confirmación de pedido y si la mercancía solicitada y todos los datos de la dirección de entrega y contacto son correctos nada más finalizar la llamada, informando de inmediato por e-mail o teléfono cualquier error cometido por la persona que ha realizado el pedido en su nombre, pues de lo contrario los costes de devolución o cambio de un producto o re-expedición del paquete por error en su pedido correrán por cuenta del cliente y/o usuario.

TARJETAS REGALO.

El cliente de entre los diversos productos que ofrece LADISPENSA dispone de tarjetas regalo por el importe que deseado, siendo su periodo de validez de un año a contar a partir de la entrega de la misma al cliente solicitante.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los Clientes podrán cancelar pedidos en las 6 horas posteriores a su realización y siempre y cuando las condiciones particulares de la campaña en cuestión no excluyan esta posibilidad. Esta información será facilitada al Cliente en la propia campaña. En cualquier otro caso, si el Cliente desea cancelar un pedido deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.

En caso de ampliaciones de pedido, los gastos de envío podrán verse incrementados lo cual se especificará para cada caso en particular.

Para realizar la cancelación o ampliación del pedido, el Cliente debe seguir el procedimiento establecido en la sección Mi cuenta > Pedidos. No se aceptarán solicitudes de cancelación o ampliación de pedidos vía email.

LADISPENSA se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Uso y Venta.

ENTREGA DE PRODUCTOS

Plazo de entrega

LADISPENSA informará al Cliente, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega de los Productos.

LADISPENSA no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

LADISPENSA podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de LADISPENSA del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de 72 horas desde dicha fecha, el Producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

Lugar y condiciones de entrega

LADISPENSA se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada por el Cliente, no hubiera nadie que pudiere hacerse a cargo del producto, LADISPENSA contactará al Cliente, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega con el transportista correspondiente. El Cliente deberá entonces contactar lo antes posible con el transportista para concertar fecha de entrega. LADISPENSA garantiza la entrega del Producto durante los diez (10) días naturales siguientes a la fecha del email enviado por LADISPENSA donde se informa al Cliente que su pedido se encuentra de camino. Si la entrega del Producto al Cliente no se ha efectuado en el plazo de 10 días indicado por causas no imputables a LADISPENSA o al transportista, los Productos serán devueltos a los almacenes de LADISPENSA y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. En este caso, LADISPENSA reembolsará la cantidad abonada por el pedido, reteniendo la cantidad de 3,95 €.- en concepto de gastos de envío de ida en todo caso, más 3, 95 €.- adicionales por los gastos de retorno del producto a LADISPENSA.

Además, aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de La Dispensa. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere, y se restará además 3,95 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

La dirección de entrega será la indicada por el Cliente al efectuar la compra. En caso de que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté en estado “Confirmado” y la campaña no excluya esta posibilidad en las condiciones particulares.

LADISPENSA no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente.

En el momento de la entrega del Producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.

En caso de que, al abrir los bultos con los Productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan Productos de un mismo pedido, deberá comunicarlo por escrito a LADISPENSA en un plazo de 5 días naturales desde la entrega.

Envíos

La venta del contenido del LADISPENSA está permitida exclusivamente a usuarios residentes en España, en territorio peninsular, incluido Baleares En el caso que la entrega sea en Canarias, Ceuta, Melilla, o cualquier destino fuera de España, la entrega se hará a través de correo postal ordinario, y el plazo de entrega será de 10 a 15 días laborables aproximado, igualmente en función del lugar de destino.

Quedando suspendido el servicio de plazo de entrega en 72 horas, dependiendo éste de los plazos de entrega vigentes de la compañía de correos postales tanto de origen como de destino. Siendo las siguientes tarifas vigentes para este tipo de destinos (*):

Envíos a la Península:

Hasta 5 kg…………………………………………………………………………………….. 3,95€(*)

(*)Gratis a partir de 60€ de compra

Más de 5 hasta 10 kg………………………………………………………………………. 5,95€

Más de 10 hasta 15 kg…………………………………………………………………….. 7,95€

Envíos a Andorra:

Hasta 5 kg…………………………………………………………………………………………… 15€

Más de 5 hasta 15 kg…………………………………………………………………………. 25€

Kilo Adicional………………………………………………………………………………………… 2€

Envíos a Canarias:

De 1 hasta 2 kg…………………………………………………………………………………… 25€

Más de 2 hasta 5 kg……………………………………………………………………………. 31€

Más de 5 hasta 15 kg…………………………………………………………………………. 41€

Kilo Adicional………………………………………………………………………………………… 4€

Envíos a Ceuta o Melilla:

De 1 hasta 3 kg…………………………………………………………………………………… 16€

Más de 4 hasta 5 kg……………………………………………………………………………. 21€

Más de 5 hasta 10 kg…………………………………………………………………………. 33€

Más de 10 hasta 15 kg……………………………………………………………………….. 45€

Kilo Adicional………………………………………………………………………………………… 3€

Envíos a Portugal peninsular:

Hasta 5 kg…………………………………………………………………………………………….. 6€

Más de 5 hasta 10 kg……………………………………………………………………………. 7€

Más de 10 hasta 15 kg…………………………………………………………………………. 9€

Kilo Adicional………………………………………………………………………………………… 1€

Envíos a Francia, Alemania y Mónaco:

Hasta 15 kg………………………………………………………………………………………… 16€

Más de 15 hasta 50 kg……………………………………………………………………….. 30€

Envíos a Italia, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajo, Reino unido, Irlanda del Norte:

Hasta 15 kg………………………………………………………………………………………… 17€

Más de 15 hasta 50 kg……………………………………………………………………….. 32€

Envíos a Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, Rep. Checa y Suiza:

Hasta 15 kg………………………………………………………………………………………… 20€

Más de 15 hasta 50 kg……………………………………………………………………….. 38€

Envíos a Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia:

Hasta 15 kg………………………………………………………………………………………… 32€

Más de 15 hasta 50 kg……………………………………………………………………….. 59€

(*) Tarifas sujetas a cambios por parte de las oficinas postales o agencias de envío de origen. Sólo se harán envíos internacionales a los países citados en esta tarifa, quedando excluidos de servicio aquel o aquellos países que no hayan sido mencionados.

GASTOS DE ENVÍO

Pedidos inferiores a 74,99 €  tienen un coste fijo de 3,95 € (IVA incluido)*

ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 60€ (*1)

*la forma de pago Contra-reembolso, que tiene un coste adicional FIJO, hasta 100€ de compra, de 3 € y VARIABLE a partir de 100€ de compra, que se aplicará un 3,5% sobre el importe total de compra (IVA incluido).
(*1)No aplicable a envíos fuera de la Península, excepto Islas Baleares,

Si se realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es igual o superior a 60 € (IVA incluido),  los gastos de envío serán gratuitos con la modalidad de entrega de lunes a viernes (salvo con la forma de pago Contra-reembolso que tiene un coste fijo adicional de 2,95 € (IVA incluido) en todos los casos posibles).

Si se realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es inferior a 60

 € (IVA incluido), se aplicará un cargo de 3.95 € (IVA incluido) en envíos hasta 5 kg, 5,95€ en envíos que superen los 5 kg hasta 10kg y 7,95€ en envíos superiores a 10 kg, en concepto de gastos de envío, a lo que habría que sumar los costes adicionales de la forma de pago Contra-reembolso si así se elige en el momento de realizar la compra.

Todos los precios de LADISPENSA son con IVA.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega habitual es en las 72 horas laborables* siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos realizados en días laborables de lunes a jueves y realizados con anterioridad a las 14:30h. Los pedidos realizados con posterioridad a las 14,30h, viernes o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:30h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 3 días laborables después de la fecha del pedido, llegando hasta un máximo de 96 horas hábiles en el caso de Baleares. En el caso de los festivos intermedios a una entrega en esas 72 horas laborables siguientes al día en que se contabiliza el pedido, no se tendrán en cuenta al no haber servicio de entregas ni recogidas por parte de la empresa de transporte y saltará el plazo al siguiente día laborable correspondiente.

No obstante, LADISPENSA intentará al máximo los plazos de entrega siempre que sea posible y siempre que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, el Servicio de Atención al Cliente de LADISPENSA contactaría con el usuario para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. Si el usuario no estuviera conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido antes de ser enviado, se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo, quedando cancelado el pedido en ese mismo momento por expreso propio del usuario.

No obstante lo dicho, y a mayor abundamiento, se informa que existen algunas poblaciones en las que las agencias de transporte no tienen reparto todos los días laborables, sino determinados días a la semana, pudiendo ocasionar retrasos en la entrega. De encontrarse en esta situación, rogamos contacten con nosotros por mail o teléfono para gestionar y facilitarles cualquier reclamación y/o información adicional necesaria a la agencia de transportes encargada de la entrega para que reciban el paquete lo antes posible. LADISPENSA no se hace responsable de dichas situaciones excepcionales que están fuera de su conocimiento y control.

En los casos en los cuales el método de pago elegido por el cliente sea “transferencia bancaria”, al plazo de entrega habrá que sumarle el tiempo que transcurra hasta que la transferencia bancaria llegue a la cuenta de LADISPENSA y sea verificada (habitualmente en 2 ó 3 días laborables, dependiendo de la hora en la que se ha realizado la transferencia). El plazo de entrega comenzará a partir de las 9:00 h del día siguiente en que recibamos la transferencia, siendo éste laborable.

Los pedidos se entregarán en las siguientes 72 horas laborables (contando desde el siguiente día laborable a la realización de pedido).

Además, cabe destacar que, en aquellos envíos que por cuestiones de peligrosidad de las zonas ajenas a LADISPENSA, la agencia de transporte se niegue a realizar la entrega, el cliente acepta la condición excepcional de recogida en franquicia del pedido.

LADISPENSA informa que el servicio de entregas de las agencias de transporte se realiza según el reparto que organice la agencia más cercana a su domicilio, destacando que los “Comentarios sobre el pedido y la entrega” que puedan indicar los clientes en sus pedidos son meramente informativos por si la agencia de transporte quiere tenerlos en cuenta para aumentar la probabilidad de entrega. En caso de ausencia intentarán volver a entregárselo lo antes posible. Para mayor información deberá contactar con la agencia de transporte. Si necesita cualquier dato sobre su envío, sólo tiene que consultarlo por mail a pedidos@ladispensa.com.

Si se desea recibir el paquete por una agencia de transportes concreta tras finalizar su pedido y recibir la confirmación por mail, debe enviar a LADISPENSA un 2º correo a pedidos@ladispensa.com o llamar por teléfono al 934 98 99 80 (porque el comentario en el pedido no es vinculante) informando que el pedido nº … sólo quiere recibirlo a través de cierta agencia, para no dar pie al libre albedrío del sistema que reparte envíos a ambas empresas y asignar su pedido manualmente nada más entrar desde el departamento de atención al cliente. Eso sí es muy importante que esto se haga dentro del horario de atención al cliente de LADISPENSA (lunes a viernes no festivos de 09:30 a 14:30) pues si lo efectúa pasadas las 19:30h o durante un fin de semana o festivo, o simplemente pone un comentario en el pedido, no se podría hacer pues el personal de almacén que trabaja en ese horario no tiene autorización para ello.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto o desde la celebración del contrato si se trata de un servicio, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, LADISPENSA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, canalizando la devolución bien a través del servicio de correos, bien mediante agencia de transportes, en todo caso a portes pagados.

El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

  • a) En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, tampoco se cambian fajas, pañales, gafas, bragas, sujetadores y colchones, entre otros.
  • b) El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
  • c) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o presenten signos de haber sido usados y/o sin su embalaje original.
  • d) Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.

Para utilizar este sistema el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación. Siempre deberá incluirse el albarán de devolución de los Productos dentro del paquete.

Es importante que los productos estén bien empaquetados para evitar su deterioro y proceder a su correcta devolución.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a:  pedidos@ladispensa.com. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el número de pedido o factura relacionado con los productos, a la siguiente dirección:

 LADISPENSA

C/ Eduard Maristany 430-432

08918 Badalona, Barcelona

España

Formulario de devolución:

Para tramitar una devolución ha de cumplimentar correctamente el siguiente formulario con los siguientes datos:

  • – Texto breve explicativo del motivo de la devolución, por ejemplo:
  • Por la presente le comunico mi interés en la devolución de/los siguiente/s producto/s o del total del pedido por no estar interesado/no ser lo que esperaba/no cubrir mis expectativas detallados a continuación (y a continuación describa lo mejor posible los productos que quiere devolver): CÓDIGO NACIONAL (6/7 dígitos en caso de tenerlo), DESCRIPCIÓN y CANTIDAD.
  • – Pedido o factura nº …  recibido el día …
  • – Nombre completo del usuario:
  • – Domicilio del usuario y teléfono de contacto:
  • – Fecha:

Y enviarlo a la atención arriba indicada.

Reembolso del precio

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados lavados, dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados), o extraviados antes de llegar a las dependencias de LADISPENSA o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.

LADISPENSA comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio proporcionalmente.

LADISPENSA gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo desde las cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento y se recibe la devolución en las instalaciones de La Dispensa.

La aplicación de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

Cuando el pago se haya realizado a través de transferencia bancaria la orden de reembolso se cursará en un plazo máximo desde las 48 horas desde la confirmación de la llegada del pedido devuelto al almacén, produciéndose el reembolso de forma efectiva en un plazo que va de dos a cuatro días siguientes dependiendo de la entidad financiera en cuestión.

Caso de que el pago haya sido realizado a través del sistema denominado “contra reembolso”, el reintegro del importe de la devolución se llevará a cabo mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por el cliente. En todas las devoluciones de la cantidad a devolver se ha de descontar los costes por gastos de envío.

Devoluciones por daños, deterioros o errores en despacho

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

En estos supuestos, la devolución a LADISPENSA de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado “Derecho de desistimiento” anterior o bien contactando con el departamento de Atención al Cliente en la Sección “Ayuda”. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, LADISPENSA se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio.

Si la devolución se corresponde por un error en el despacho de el/los producto/s por parte de LADISPENSA, o si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo, o si ha recibido por error algún producto defectuoso o diferente a lo solicitado, podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, corriendo los gastos de devolución y/o portes por cuenta de LADISPENSA.

Un mensajero acudirá a recoger el producto en 24-48 horas al domicilio indicado.

Es importante que los productos estén bien empaquetados para evitar su deterioro y proceder a su correcta devolución.

Para ello, deberá notificarlo a LADISPENSA a través del correo electrónico pedidos@ladispensa.com o mediante el número fax 93 315 04 69

Indicando:

  • – Número de pedido, nombre completo y fecha del pedido.
  • – Productos y motivo a devolver.
  • – Número teléfono de contacto

En caso de producto dañado por el transporte o defectuoso, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio, restirada del producto o resolución del contrato, gestiones gratuitas para el usuario.

LADISPENSA responde de las faltas de conformidad siempre y cuando el producto cumpla los requisitos para dicha falta según el uso destinado del producto. El usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde el momento de la entrega.

Recordamos al usuario la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes y la existencia de servicio posventa y garantías comerciales.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La Garantía de productos de carácter duradero ofrecida por LADISPENSA se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo de garantía de un producto de carácter duradero (no perecedero) es de dos años desde la entrega de dicho producto, siendo necesario comunicarlo a La Dispensa en los dos meses siguientes a su detección. La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web:

  • Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor (tomando siempre como referencia el nombre del producto, ya que la imagen puede variar según el fabricante modifique el formato o presentación del mismo).
  • Sea válido para el uso al que se destina.
  • Presente la calidad y prestaciones esperadas en este tipo de productos. Siendo así, La Dispensa asumirá los gastos derivados de la sustitución o reparación del producto.

Los productos perecederos por su propia naturaleza no quedan sujetos al plazo de garantía genérico establecido en el apartado anterior.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o por ser consumibles.

El Cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía:

  1. a) si carece del justificante de compra de los Productos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de los Productos
  2. b) si se manipula o repara el número de identificación, así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía
  3. c) si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos.

En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales a la garantía legal, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.

El Cliente deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo del Producto y las instrucciones para el correcto uso e instalación del Producto así como toda la información que se le facilite para el ejercicio de la garantía legal (y comercial, si la hubiere).

El Cliente podrá ejercitar la garantía de un Producto según la normativa vigente. El Cliente se pondrá en contacto con LADISPENSA a través de los formularios facilitados en el Sitio Web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes. En caso de Producto duradero, LADISPENSA facilitará al Cliente los datos de contacto del servicio de asistencia técnica del Producto. El Cliente podrá en todo caso contactar con LADISPENSA en caso de dudas.

En caso de que un producto fuera no conforme, LADISPENSA no puede garantizar la restitución del mismo. No obstante, de cumplirse los requisitos indicados por la ley de consumidores vigente, LADISPENSA restituirá al Cliente una parte o la totalidad del precio del Producto no conforme, según corresponda.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

LADISPENSA es una marca propiedad de BCNFARMA SL., quedando expresamente prohibido cualquier uso, de la misma o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización por escrito de LADISPENSA.

Los sitios web “www.ladispensa.com” son dominios registrados por BCNFARMA, S. L.. Estos dominios y la marca LADISPENSA no pueden ser utilizados, salvo previa autorización expresa y por escrito de LADISPENSA, en conexión con otros Productos o Servicios que no sean de LADISPENSA de ninguna manera que pueda causar confusión entre nuestros Clientes o descrédito de LADISPENSA.

LADISPENSA ostenta los derechos necesarios sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, en especial con carácter enunciativo pero no limitativo, los derechos necesarios sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.

Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1 párrafo segundo de la Ley de Propiedad Intelectual, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin la previa autorización expresa y por escrito de LADISPENSA

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LADISPENSA

LADISPENSA informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

RESPONSABILIDAD DE LADISPENSA

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de en relación con los Productos adquiridos a través del Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos. LADISPENSA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:

  1. a) De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
  2. b) De los eventuales daños y perjuicios causados a los Clientes o Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Cliente o Usuario.
  3. c) De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o
  4. d) De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LADISPENSA mediante vía contractual.e
  5. e) Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
  6. f) De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el proceso de compra, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LADISPENSA.
  7. g) De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativa.
  8. h) De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Cliente o Usuario.
  9. i) De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido

LADISPENSA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

Asimismo, LADISPENSA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LADISPENSA se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).

AVISO LEGAL

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/202, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que la URL www.ladispensa.com es un dominio propiedad de la mercantil BCNFARMA Distribución y Almacenaje de Medicamentos Sl, con CIF núm..B-618293970, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-193.374, tomo 38961, folio 72, con domicilio social en calle Eduard Maristany, 430-432, 08918, Badalona, Barcelona, y teléfono +34 932684208 Fax +34 933 150 469, e-mail: info@bncfarma.com.

Los Productos y Servicios están disponibles exclusivamente en el Sitio Web y Apps (en su caso). LADISPENSA advierte al Usuario y Cliente de que durante el proceso de compra pueden aparecer mensajes emergentes en los que, a través de un uso fraudulento del nombre comercial y de la marca de LADISPENSA, se incita al cliente a rellenar una encuesta a cambio de un regalo o un cheque regalo por un valor determinado. Estas no son promociones de LADISPENSA y los referidos obsequios no existen.

Los datos para el contacto con LADISPENSA están disponibles en el Sitio Web y Apps 8en su caso). Cuando quiera contactar con LADISPENSA, consulte nuestros datos de contacto en el Sitio Web. LADISPENSA no es responsable de usos fraudulentos de la marca LADISPENSA que puedan llevar a cabo terceros.

Se informa de que desde LADISPENSA no se puede controlar los programas o dispositivos que puedan introducirse en el ordenador del usuario por su navegación por Internet, recomendando que se establezcan las medidas de prevención y seguridad necesarias, de manera que el usuario quede protegido frente a los posibles ataques de terceros. Si el Usuario o Cliente tiene conocimiento de cualquier acción fraudulenta puede ponerse en contacto con LADISPENSA y se tratará de adoptar las medidas necesarias al respecto.

PROTECCION DE DATOS PERSONALES

La protección de datos personales es una cuestión de confianza y para LADISPENSA la confianza del usuario o cliente es muy importante. Respetamos plenamente la intimidad y privacidad. Por lo que la protección y la recogida, tratamiento y utilización de los datos personales es un asunto de suma importancia. Para que el usuario o cliente pueda sentirse seguro al visitar nuestra página web, nos atenemos de manera muy estricta a las normas legales al procesar los datos personales. A continuación, se informa sobre nuestro modo de recoger y procesar los datos.

Puede imprimir o almacenar este documento utilizando las funciones habituales de su programa de acceso a Internet (=navegador: en la mayoría de los casos en “fichero” -> “guardar en”).

Otorgando la conformidad a la siguiente declaración de protección de datos personales, el usuario o cliente estará autorizando a LADISPENSA y BCNFARMA, Distribución y Almacenaje de Medicamentos, S. L., Eduard Maristany, 430-432, 08918 Badalona, Barcelona (en adelante: LA DISPENSA y BCNFARMA) a recoger, procesar y utilizar los datos personales teniendo en cuenta la legislación de protección de datos personales y las siguientes disposiciones.

1. Entidad responsable

La entidad responsable de la recogida, procesamiento y utilización de tus datos personales, en el sentido establecido por la Ley de Protección de Datos Personales, es a LADISPENSA y BCNFARMA, Eduard Maristany, 430-432, 08918 Badalona, Barcelona

Si el usuario o cliente desea oponerse en su totalidad o solamente a algunas de las medidas referentes a la recogida, procesamiento y utilización de sus datos personales por parte de LADISPENSA y BCNFARMA, de acuerdo con estas disposiciones de protección de datos personales, puede enviar tu queja por e-mail, fax o carta a alguna de las siguientes direcciones de contacto:

info@ladispensa.com

O mediante carta:

LADISPENSA

c/ Eduard Maristany, 430-432

08918 Badalona, Barcelona

España

O mediante al fax número:

+34 933 150 469

2. Recogida, procesamiento y utilización de datos personales

2.1 Datos personales

Los datos personales son informaciones sobre aspectos materiales o personales de una persona física determinada o determinable. Esta definición incluye, por ejemplo, el nombre, el número de teléfono, la dirección, así como la totalidad de datos maestros que nos hayan comunicado al abrir una cuenta de cliente. Los datos estadísticos que recogemos, por ejemplo, cuando visitan nuestra tienda en línea y para los que no puede establecerse una relación directa con la persona del usuario o cliente no están incluidos aquí. Estos datos son, por ejemplo, estadísticas sobre cuáles son las páginas más populares de nuestra tienda o cuántos usuarios visitan determinadas páginas de la tienda de LADISPENSA.

2.2 Cuenta de usuario

A cada cliente que se haya registrado adecuadamente le proporcionamos un acceso protegido mediante una contraseña a los datos maestros que tenemos almacenados (cuenta de usuario). Aquí se podrá ver los datos de los pedidos ya tramitados, pendientes y enviados recientemente y administrar la dirección, datos bancarios y newsletters. Con una cuenta de usuario se compromete a tratar los datos de acceso personales de modo confidencial y a no permitir que terceros no autorizados accedan a ellos. No podemos asumir ninguna responsabilidad sobre el mal uso de las claves de acceso, a no ser que seamos los responsables del mal uso.

2.3 Recogida, procesamiento y utilización de tus datos personales

La protección de los datos personales es muy importante para LADISPENSA. Es por eso que en la recogida, procesamiento y utilización de datos personales, nos atenemos estrictamente a las disposiciones de la Ley sobre la protección de los datos personales. LADISPENSA recoge, almacena y procesa sus datos a efectos de la tramitación completa de su compra, incluidos posibles casos de garantía posteriores, para el Servicio de Atención al Cliente, para la administración técnica, así como para nuestros propios fines de marketing. Sus datos personales solo se transmitirán o traspasarán a terceros cuando esto sea necesario a efectos de la tramitación contractual o de la facturación, o bien así lo haya autorizado previamente. En el marco de la tramitación del pedido, por ejemplo, los proveedores de servicios utilizados a este efecto por LADISPENSA (como, por ejemplo, transportista, empresa logística, bancos) reciben los datos necesarios para la tramitación del pedido y del suministro. Los datos así transmitidos solo pueden ser utilizados por los proveedores de servicios de LADISPENSA a efectos de cumplir con su cometido. Una utilización distinta de las informaciones no está permitida y tampoco la llevará a cabo ninguno de los proveedores de servicios que haya subcontratado LADISPENSA.

Para tramitar su pedido, se necesitan sus datos personales correctos: nombre, dirección y datos bancarios. Se necesita su dirección de correo electrónico para comunicarle la recepción del pedido y poder ponerse en contacto Usted.

Además, se utilizan para su identificación (inicio de sesión de usuario). Adicionalmente, a través de tu dirección de e-mail, recibirá su confirmación de pedido y de envío.

Los datos personales se borrarán si el cumplimiento de los plazos legales de conservación no se opone a ello y si ha reclamado tu derecho al borrado, una vez que los datos dejen de ser necesarios a efectos del cumplimiento de los objetivos relacionados con el almacenamiento o cuando su almacenamiento sea inadmisible por otros motivos legales.

2.4.1 Newsletter

Para el envío de la newsletter, utilizamos el procedimiento denominado single opt-in, esto es, solamente se le empiezan a enviar newsletters por e-mail después de que nos haya confirmado expresamente que quiere activar el servicio de newsletters.

Si posteriormente no desease seguir recibiendo nuestras newsletters, podrá oponerte en todo momento a ello, sin que ello genere otros costes de comunicación que los de las tarifas básicas. Para ello bastará con una comunicación en forma de texto a las direcciones de contacto indicadas en el número 1 (p. ej. e-mail, fax, carta). Por supuesto, en cada newsletter encontrará n enlace para darte de baja.

REDES SOCIALES Y PUBLICIDAD

Política de privacidad

LADISPENSA, informa a los Clientes y Usuarios que dispone de un perfil en las siguientes Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Google+ e Instagram la “Red Social”). Todas ellas, creadas, con la finalidad principal de publicitar los productos y servicios de LADISPENSA.

El Cliente o Usuario podrá unirse a los Grupos o Perfiles que LADISPENSA tiene en distintas redes sociales. El usuario que se haga fan de alguno de estos Grupos o Perfiles, mostrando así interés en la información que se publicite en la red social, acepta las condiciones de uso y política de privacidad de la red social correspondiente.

LADISPENSA podrá tener acceso y tratar aquella información de carácter público del Usuario, en concreto, su nombre de contacto. Estos datos sólo serán usados dentro de la propia red social y no serán incorporados a ningún fichero, salvo que se indique lo contrario.

El Usuario podrá acceder en todo momento a las políticas de privacidad de la propia red social, así como configurar su perfil para garantizar su privacidad.

Utilización del perfil

LADISPENSA realizará las siguientes actuaciones:

  • – Acceso a la información pública del perfil.
  • – A solicitud del Usuario, publicación en el perfil del Usuario de información que, previamente, ya haya sido publicada en la página de LADISPENSA.
  • – Enviar mensajes individuales a través de los canales de la Red Social, cuando estén permitidos.
  • – Actualizaciones del estado de la página que se mostrarán en el perfil del Usuario.

El Usuario, en todo momento, podrá controlar sus conexiones así como suprimir aquel contenido que deje de interesarle. También, podrá modificar y restringir con quién comparte sus conexiones a través de su configuración de privacidad.

Concursos y promociones y sorteos en el Sitio Web y Redes Sociales

LADISPENSA se reserva el derecho a realizar concursos, promociones y sorteos, en los que podrá participar el Usuario que esté unido a su página. Las bases de cada uno de ellos, cuando se haga a través de la plataforma de la correspondiente red social, serán publicadas en la misma, de acuerdo a la legislación vigente.

Publicidad de LADISPENSA

LADISPENSA podrá utilizar la red social para publicitar sus productos y servicios. En el supuesto que decidiera tratar sus datos de contacto para realizar acciones directas de prospección comercial, será siempre cumpliendo con la normativa vigente y las de la propia plataforma.

A continuación detallamos el enlace a la política de privacidad de cada una de las redes sociales: Facebook: https://www.facebook.com/privacy/explanation

Twitter: https://twitter.com/privacy?lang=es

LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy YouTube: https://www.google.es/intl/es/policies/privacy Google+: http://www.google.es/intl/es/policies/privacy/ Instagram: https://instagram.com/about/legal/privacy/ Pinterest: https://about.pinterest.com/es/privacy-policy

BLOGS Y FOROS

Los Usuarios tienen la posibilidad de introducir contenidos en los blogs y foros de Ladispensa, a modo de comentarios o fotografías. La publicación de los contenidos está sujeta a las presentes Condiciones de Uso.

La persona identificada, en cada caso, como la que ha remitido los contenidos será responsable de los mismos. Los contenidos, no reflejarán, de ningún modo, la opinión de LADISPENSA.

LADISPENSA no se responsabiliza de los posibles errores, inexactitudes o irregularidades que puedan contener los contenidos publicados, así como de los daños o perjuicios que se pudieran derivar por la inserción de los contenidos en las secciones de la red social u otras plataformas que, en su caso, permitan esta clase de servicios.

El Usuario suministrador de los contenidos cede a LADISPENSA, en cualquier tipo de soporte, los derechos para su reproducción, uso, distribución, comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad sobre los mismos.

Asimismo, el Usuario suministrador declara ser el titular de los derechos sobre los contenidos, en su caso, o garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios del autor o propietario, para su uso por parte de LADISPENSA

LADISPENSA no se responsabiliza, de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad que realice sobre los contenidos que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido, debidamente, de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que pretenda efectuar.

LADISPENSA se reserva el derecho de retirar, en cualquier momento, y, de forma unilateral los contenidos en cualquier sección de la web de la red social, cuando, por su contenido, LADISPENSA lo estime pertinente.

LADISPENSA, tampoco será responsable por la información enviada por el Usuario cuando no tenga conocimiento efectivo de que la información almacenada es ilícita o de que pueda lesionar bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización. En el momento que se tenga conocimiento efectivo de que contiene datos como los anteriormente referidos, LADISPENSA se compromete a actuar con diligencia para retirarlos o hacer imposible el acceso a ellos.

En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos insertados en las secciones correspondientes, puede hacerlo dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: info@ladispensa.com

PUBLICIDAD Y ENLACES DE TERCEROS EN EL SITIO WEB Y REDES SOCIALES

Publicidad

Parte de la página web podrá incluir contenidos publicitarios o estar patrocinada. Los anunciantes y patrocinadores serán los únicos responsables de asegurarse de que el material remitido para su inclusión en el sitio web cumple diligentemente con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación.

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Enlaces de terceros

Los destinos de los vínculos y enlaces que puedan aparecer en las webs y otras plataformas no están bajo el control de LADISPENSA.

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Estos enlaces se proporcionan únicamente para informarle sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página web enlazada por parte de LADISPENSA.

Por otra parte, se permite el establecimiento de vínculos con este Sitio Web únicamente a nivel de la página de inicio, sin que el establecimiento de dicho vínculo implique la aprobación por LADISPENSA del sitio enlazado o su contenido. Asimismo, se prohíbe:

  • – El establecimiento de vínculos profundos sin la autorización previa por escrito de LADISPENSA.
  • – El enmarcado del presente sitio con sitios o elementos de sitios ajenos a LADISPENSA.
  • – La vinculación en línea y la incorporación por cualquier otro medio de elementos de la presente web en los sitios pertenecientes a personas o entidades ajenas a LADISPENSA.

NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones de Uso y Condiciones de Venta sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones de Uso y Condiciones de Venta.

El no ejercicio por parte de LADISPENSA de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Uso y Venta no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de LADISPENSA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO Y CONDICIONES DE VENTA

LADISPENSA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso y las Condiciones de Venta, la Política de privacidad y la Política de cookies. Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso y de las Condiciones de Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso y Condiciones Venta cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso y Condiciones de Venta, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier Producto o Servicio disponible a través del Sitio Web.

COMUNICACIONES ENTRE LADISPENSA Y EL CLIENTE

Todas las comunicaciones entre LADISPENSA y el Cliente relativas a estas Condiciones de Uso y Venta o a la adquisición de los Productos y Servicios a través del Sitio Web, se realizarán por escrito a través de la sección “Ayuda”, y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones de Uso y Venta para cada caso en particular, mediante la sección Ayuda.

Adicionalmente a la sección “Ayuda”, LADISPENSA también pone a disposición del Cliente el email de contacto info@ladispensa.com

El Cliente también podrá remitir a LADISPENSA comunicaciones físicas siempre y cuando estas sean enviadas a la dirección de LADISPENSA indicada en la Cláusula 1 anterior y sean realizadas por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte de LADISPENSA de la correspondiente comunicación.

INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES DE USO Y CONDICIONES DE VENTA

Las presentes Condiciones de Uso y Venta y el contrato que documente la adquisición por parte del Cliente de los Productos o Servicios constituyen la expresa y única voluntad de LADISPENSA y el Cliente en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier modificación de estas Condiciones de Uso y Venta o del contrato que documente la adquisición de los Productos o Servicios deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre Ladispensa y el Cliente.

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

Tanto LADISPENSA como el Cliente podrán ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y de conformidad con la normativa aplicable, los derechos y obligaciones relativos a estas Condiciones de Uso y Venta o la adquisición de los Productos y/o Servicios a través del Sitio Web. La parte que haya cedido sus derechos queda obligada a notificarlo a la otra parte, facilitando la identidad de la persona/entidad a la que se cedieron los mencionados derechos y obligaciones. Dicha notificación deberá ser por escrito y por un medio que asegure la recepción de la misma.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Uso y Venta se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de Productos y/o Servicios a través del Sitio Web y/o de las presentes Condiciones de Uso y Venta y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente o Usuario.

La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

IMPORTANTE

“Las imágenes ofrecidas por LaDispensa pueden variar respecto al producto original. Dichas imágenes son meramente ilustrativas pudiendo variar, sin previo aviso, respecto al producto vendido por procesos de cambio de packaging, presentación o etiquetado por parte del fabricante, no alterando así ni la descripción, ni la calidad, ni composición, ni características del mismo.
 
LaDispensa advierte que este sitio pudiera contener omisiones, información obsoleta o imprecisa en productos, descripciones, imágenes, precios o existencias. Si usted no está de acuerdo con esto, no utilice este sitio.”

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