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Envío y entrega

ENTREGA DE PRODUCTOS

Plazo de entrega

LADISPENSA informará al Cliente, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega de los Productos.

LADISPENSA no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

LADISPENSA podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de LADISPENSA del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de 72 horas desde dicha fecha, el Producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

Lugar y condiciones de entrega

LADISPENSA se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada por el Cliente, no hubiera nadie que pudiere hacerse a cargo del producto, LADISPENSA contactará al Cliente, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega con el transportista correspondiente. El Cliente deberá entonces contactar lo antes posible con el transportista para concertar fecha de entrega. LADISPENSA garantiza la entrega del Producto durante los diez (10) días naturales siguientes a la fecha del email enviado por LADISPENSA donde se informa al Cliente que su pedido se encuentra de camino. Si la entrega del Producto al Cliente no se ha efectuado en el plazo de 10 días indicado por causas no imputables a LADISPENSA o al transportista, los Productos serán devueltos a los almacenes de LADISPENSA y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. En este caso, LADISPENSA reembolsará la cantidad abonada por el pedido, reteniendo la cantidad de 3,95 €.- en concepto de gastos de envío de ida en todo caso, más 3, 95 €.- adicionales por los gastos de retorno del producto a LADISPENSA.

Además, aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de La Dispensa. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere, y se restará además 3,95 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

La dirección de entrega será la indicada por el Cliente al efectuar la compra. En caso de que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté en estado “Confirmado” y la campaña no excluya esta posibilidad en las condiciones particulares.

LADISPENSA no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente.

En el momento de la entrega del Producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.

En caso de que, al abrir los bultos con los Productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan Productos de un mismo pedido, deberá comunicarlo por escrito a LADISPENSA en un plazo de 5 días naturales desde la entrega.

Envíos

La venta del contenido del LADISPENSA está permitida exclusivamente a usuarios residentes en España, en territorio peninsular, incluido Baleares En el caso que la entrega sea en Canarias, Ceuta, Melilla, o cualquier destino fuera de España, la entrega se hará a través de correo postal ordinario, y el plazo de entrega será de 10 a 15 días laborables aproximado, igualmente en función del lugar de destino.
Quedando suspendido el servicio de plazo de entrega en 72 horas, dependiendo éste de los plazos de entrega vigentes de la compañía de correos postales tanto de origen como de destino. Siendo las siguientes tarifas vigentes para este tipo de destinos (*):

Envíos a la Península:

Hasta 5 kg 3,95€(*)
(*)Gratis a partir de 60€ de compra
Más de 5 hasta 10 kg 5,95€
Más de 10 hasta 15 kg 7,95€

Envíos a Andorra:

Hasta 5 kg 15€
Más de 5 hasta 15 kg 25€
Kilo Adicional 2€

Envíos a Canarias:

De 1 hasta 2 kg 25€
Más de 2 hasta 5 kg 31€
Más de 5 hasta 15 kg 41€
Kilo Adicional 4€
Envíos a Ceuta o Melilla:

De 1 hasta 3 kg 16€
Más de 4 hasta 5 kg 21€
Más de 5 hasta 10 kg 33€
Más de 10 hasta 15 kg 45€
Kilo Adicional 3€

Envíos a Portugal peninsular:

Hasta 5 kg 6€
Más de 5 hasta 10 kg 7€
Más de 10 hasta 15 kg 9€
Kilo Adicional 1€

Envíos a Francia, Alemania y Mónaco:

Hasta 15 kg 16€
Más de 15 hasta 50 kg 30€

Envíos a Italia, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajo, Reino unido, Irlanda del Norte:

Hasta 15 kg 17€
Más de 15 hasta 50 kg 32€

Envíos a Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, Rep. Checa y Suiza:

Hasta 15 kg 20€
Más de 15 hasta 50 kg 38€

Envíos a Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia:

Hasta 15 kg 32€
Más de 15 hasta 50 kg 59€

(*) Tarifas sujetas a cambios por parte de las oficinas postales o agencias de envío de origen. Sólo se harán envíos internacionales a los países citados en esta tarifa, quedando excluidos de servicio aquel o aquellos países que no hayan sido mencionados.

GASTOS DE ENVÍO

Pedidos inferiores a 59,99 € tienen un coste fijo de 3,95 € (IVA incluido)*
ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 60€ (*1)

*la forma de pago Contra-reembolso, que tiene un coste adicional FIJO, hasta 100€ de compra, de 3 € y VARIABLE a partir de 100€ de compra, que se aplicará un 3,5% sobre el importe total de compra (IVA incluido).

(*1)No aplicable a envíos fuera de la Península, excepto Islas Baleares,
Si se realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es igual o superior a 60 € (IVA incluido), los gastos de envío serán gratuitos con la modalidad de entrega de lunes a viernes (salvo con la forma de pago Contra-reembolso que tiene un coste fijo adicional de 2,95 € (IVA incluido) en todos los casos posibles).
Si se realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es inferior a 60 € (IVA incluido), se aplicará un cargo de 3.95 € (IVA incluido) en envíos hasta 5 kg, 5,95€ en envíos que superen los 5 kg hasta 10kg y 7,95€ en envíos superiores a 10 kg, en concepto de gastos de envío, a lo que habría que sumar los costes adicionales de la forma de pago Contra-reembolso si así se elige en el momento de realizar la compra.
Todos los precios de LADISPENSA son con IVA.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega habitual es en las 72 horas laborables* siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos realizados en días laborables de lunes a jueves y realizados con anterioridad a las 14:30h. Los pedidos realizados con posterioridad a las 14,30h, viernes o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:30h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 3 días laborables después de la fecha del pedido, llegando hasta un máximo de 96 horas hábiles en el caso de Baleares. En el caso de los festivos intermedios a una entrega en esas 72 horas laborables siguientes al día en que se contabiliza el pedido, no se tendrán en cuenta al no haber servicio de entregas ni recogidas por parte de la empresa de transporte y saltará el plazo al siguiente día laborable correspondiente.

No obstante, LADISPENSA intentará al máximo los plazos de entrega siempre que sea posible y siempre que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, el Servicio de Atención al Cliente de LADISPENSA contactaría con el usuario para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. Si el usuario no estuviera conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido antes de ser enviado, se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo, quedando cancelado el pedido en ese mismo momento por expreso propio del usuario.

No obstante lo dicho, y a mayor abundamiento, se informa que existen algunas poblaciones en las que las agencias de transporte no tienen reparto todos los días laborables, sino determinados días a la semana, pudiendo ocasionar retrasos en la entrega. De encontrarse en esta situación, rogamos contacten con nosotros por mail o teléfono para gestionar y facilitarles cualquier reclamación y/o información adicional necesaria a la agencia de transportes encargada de la entrega para que reciban el paquete lo antes posible. LADISPENSA no se hace responsable de dichas situaciones excepcionales que están fuera de su conocimiento y control.

En los casos en los cuales el método de pago elegido por el cliente sea “transferencia bancaria”, al plazo de entrega habrá que sumarle el tiempo que transcurra hasta que la transferencia bancaria llegue a la cuenta de LADISPENSA y sea verificada (habitualmente en 2 ó 3 días laborables, dependiendo de la hora en la que se ha realizado la transferencia). El plazo de entrega comenzará a partir de las 9:00 h del día siguiente en que recibamos la transferencia, siendo éste laborable.

Los pedidos se entregarán en las siguientes 72 horas laborables (contando desde el siguiente día laborable a la realización de pedido).
Además, cabe destacar que, en aquellos envíos que por cuestiones de peligrosidad de las zonas ajenas a LADISPENSA, la agencia de transporte se niegue a realizar la entrega, el cliente acepta la condición excepcional de recogida en franquicia del pedido.

LADISPENSA informa que el servicio de entregas de las agencias de transporte se realiza según el reparto que organice la agencia más cercana a su domicilio, destacando que los “Comentarios sobre el pedido y la entrega” que puedan indicar los clientes en sus pedidos son meramente informativos por si la agencia de transporte quiere tenerlos en cuenta para aumentar la probabilidad de entrega. En caso de ausencia intentarán volver a entregárselo lo antes posible. Para mayor información deberá contactar con la agencia de transporte. Si necesita cualquier dato sobre su envío, sólo tiene que consultarlo por mail a pedidos@ladispensa.com.

Si se desea recibir el paquete por una agencia de transportes concreta, diferente a la de LADISPENSA, tras finalizar su pedido y recibir la confirmación por mail, deberá  enviar a LADISPENSA un nuevo  e-mail a: pedidos@ladispensa.com o llamar por teléfono al 934 98 99 80, informándonos de  que su pedido y haciendo mención a su (número-referencia)  sólo quiere recibirlo a través de cierta agencia.  Muy importante que esto se haga dentro del horario de atención al cliente de LADISPENSA (lunes a viernes no festivos de 09:30 a 14:30) pues si lo efectúa pasadas las 19:30h o durante un fin de semana o festivo, no podrá recibirlo en los tiempos establecidos.

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