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Devoluciones

Reembolso del precio

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados lavados, dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados), o extraviados antes de llegar a las dependencias de LADISPENSA o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.

LADISPENSA comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio proporcionalmente.

LADISPENSA gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo desde las cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento y se recibe la devolución en las instalaciones de La Dispensa.

La aplicación de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

Cuando el pago se haya realizado a través de transferencia bancaria la orden de reembolso se cursará en un plazo máximo desde las 48 horas desde la confirmación de la llegada del pedido devuelto al almacén, produciéndose el reembolso de forma efectiva en un plazo que va de dos a cuatro días siguientes dependiendo de la entidad financiera en cuestión.

Caso de que el pago haya sido realizado a través del sistema denominado “contra reembolso”, el reintegro del importe de la devolución se llevará a cabo mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por el cliente. En todas las devoluciones de la cantidad a devolver se ha de descontar los costes por gastos de envío.

Devoluciones por daños, deterioros o erros en despacho

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

En estos supuestos, la devolución a LADISPENSA de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado “Derecho de desistimiento” anterior o bien contactando con el departamento de Atención al Cliente en la Sección “Ayuda”. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, LADISPENSA se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio.
Si la devolución se corresponde por un error en el despacho de el/los producto/s por parte de LADISPENSA, o si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo, o si ha recibido por error algún producto defectuoso o diferente a lo solicitado, podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, corriendo los gastos de devolución y/o portes por cuenta de LADISPENSA.
Un mensajero acudirá a recoger el producto en 24-48 horas al domicilio indicado.
Es importante que los productos estén bien empaquetados para evitar su deterioro y proceder a su correcta devolución.
Para ello, deberá notificarlo a LADISPENSA a través del correo electrónico pedidos@ladispensa.com o mediante el número fax 93 315 04 69
Indicando:

  • Número de pedido, nombre completo y fecha del pedido.
  • Productos y motivo a devolver.
  • Número teléfono de contacto

En caso de producto dañado por el transporte o defectuoso, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio, restirada del producto o resolución del contrato, gestiones gratuitas para el usuario.

LADISPENSA responde de las faltas de conformidad siempre y cuando el producto cumpla los requisitos para dicha falta según el uso destinado del producto. El usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde el momento de la entrega.

Recordamos al usuario la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes y la existencia de servicio posventa y garantías comerciales.

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