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Reclamaciones y desistimiento

Derecho de desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto o desde la celebración del contrato si se trata de un servicio, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, LADISPENSA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, canalizando la devolución bien a través del servicio de correos, bien mediante agencia de transportes, en todo caso a portes pagados.

El Cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

  • a) En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, tampoco se cambian fajas, pañales, gafas, bragas, sujetadores y colchones, entre otros.
  • b) El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
  • c) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o presenten signos de haber sido usados y/o sin su embalaje original.
  • d) Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.

Para utilizar este sistema el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación. Siempre deberá incluirse el albarán de devolución de los Productos dentro del paquete.

Es importante que los productos estén bien empaquetados para evitar su deterioro y proceder a su correcta devolución.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: pedidos@ladispensa.com. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el número de pedido o factura relacionado con los productos, a la siguiente dirección:

LADISPENSA
C/ Eduard Maristany 430-432
08918 Badalona, Barcelona
España

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